Capítulo 1 · O que ouvimos
O seu gestor de tráfego faz um bom trabalho e o Instagram traz quase todos os pacientes novos. O que trava o crescimento está do lado de cá: a demora no atendimento, o CRM que depende de digitação e a falta de números para decidir.
~3 min de leitura
O cenário em quatro números
90%
dos pacientes novos chegam pelo Instagram
R$ 3 mil
por mês em tráfego, no mesmo patamar há cerca de dois anos
3 a 4 anos
com o mesmo gestor de tráfego, e o trabalho dele funciona
?
motivos de não fechamento: hoje ninguém sabe dizer quais são
Nas suas palavras
Ao lado de cada uma, o que entendemos dela. Se alguma leitura estiver errada, é aqui que corrigimos antes de construir.
Parece que eu tô com um baldinho tentando esvaziar o barco todo furado, enchendo de água.
Tráfego travado
Colocar mais leads com o atendimento de hoje é colocar mais dinheiro no furo. Primeiro o atendimento precisa dar conta; depois o investimento sobe.
Por mais que a gente treine, muitas vezes a pessoa volta a fazer da maneira como já tá acostumada.
Padrão que não se sustenta
Treinamento sozinho não segura o padrão. Falta alguém acompanhando cada conversa, todos os dias, inclusive nos dias ruins.
Eu não sei os motivos de não fechamento.
Sem visibilidade
Sem saber por que se perde, não dá para corrigir o atendimento nem para orientar o tráfego. O motivo precisa virar dado, não palpite.
Não tenho coragem de deixar totalmente na mão da IA, inclusive o agendamento.
Limite claro
Respeitado. A equipe digital atende, qualifica e entrega pronto. A agenda continua com a sua equipe até você decidir o contrário.
De vez em quando eu fico com vontade de jogar tudo pro alto e voltar pra planilha.
CRM que não ajuda
Hoje tudo é manual, com informação duplicada e sem garantia de que está completo. O CRM precisa se preencher sozinho, a partir das conversas.
A gente fica totalmente na mão delas. Trocar funcionário é um furdúncio.
Dependência
A operação não pode depender de uma pessoa específica para funcionar. O padrão tem que morar no processo, não só na cabeça de quem atende.
Falas da reunião, com pequenos ajustes de leitura.
Como a operação funciona hoje
Comercial 1
Os leads dos anúncios caem no WhatsApp e já aparecem no CRM, mas toda a evolução do lead é feita à mão.
Demora no primeiro atendimento. Noites, fins de semana e feriados ficam descobertos.
Comercial 2 · na clínica
Cuida dos orçamentos que não fecharam e do recall dos procedimentos periódicos, junto com a recepção.
Tudo inserido manualmente no CRM. Ninguém sabe se todas as informações estão lá.
Você
Treina a equipe com a nova consultoria comercial, num momento de "vai ou racha", e acompanha os resultados.
Precisa ficar pegando no pé para ter qualquer indicador.
Ao redor da equipe
Gestor de tráfego há 3 a 4 anos, com bom resultado, que também licencia o CRM atual. Consultoria comercial recente, treinando a equipe. Prontuário no GestãoDS, com milhares de pacientes, mas misturando a fase de convênio e clínica geral, que não tem mais a ver com a clínica de estética de hoje.
Uma mudança recente
A clínica passou a fazer avaliação e procedimento no mesmo dia, na mesma consulta. Isso mexeu nas agendas, e você já escreveu um manual de agenda para a equipe. Esse manual é exatamente o tipo de material que a equipe digital aprende.