Todo dia, de manhã
Aniversário
Uma mensagem carinhosa da clínica para cada paciente que faz aniversário. Lembra de você e reabre a conversa.
Capítulo 3 · A jornada do paciente
Quem faz o quê, passo a passo.
Três fluxos desenhados em faixas, uma para cada time. Leia da esquerda para a direita: o número em cada caixa é a ordem dos passos e a cor mostra quem executa. Se em algum ponto a sua clínica funciona diferente, é aqui que ajustamos.
~4 min de leitura
Paciente
Equipe digital (Clara e Ana)
Sua equipe
Sistemas (CRM)
P1
Lead novo: do anúncio à ligação
Repare na faixa dourada: ela trabalha enquanto a clínica está fechada. A faixa roxa só entra no passo 7, quando a conversa já está pronta.
Paciente
Equipe digital
Sua equipe
Sistemas
01Vê o anúncio e chama no WhatsApp ou Instagram
02 · ClaraResponde em segundos, a qualquer hora
03 · ClaraQualifica: procedimento, se já fez, expectativa
04Registra conversa, origem e anúncio
05 · ClaraQuer avançar? Se não, faz o follow-up
06Cartão em "Prontos para ligar", com resumo
07 · Comercial 1Liga ou manda áudio e agenda
08 · fimAgendamento registrado e conversão enviada ao Meta
P2
Orçamento que não fechou na hora
O motivo de não fechamento deixa de ser palpite: a Ana registra em cada caso, e ele vira um número no painel do capítulo 4.
Paciente
Equipe digital
Sua equipe
Sistemas
01 · ClínicaAvaliação e orçamento
02Orçamento registrado: procedimento, valor e data
03Sai sem fechar
04 · ClaraManda o acompanhamento no prazo que você definir
05 · AnaLê a resposta e registra o motivo
06 · Comercial 2Recebe a lista do dia com motivo e sugestão
07 · fimVolta e fecha, ou sai com o motivo registrado
P3
Recall e retorno de quem já é paciente
Hoje o recall depende de alguém lembrar. Aqui ele acontece sozinho, e a Comercial 2 só recebe quem respondeu com interesse.
Paciente
Equipe digital
Sua equipe
Sistemas
01Pacientes dos últimos 3 anos importados do GestãoDS
02Marca quem chegou ao prazo de retorno de cada procedimento
03 · ClaraManda o convite de retorno no WhatsApp
04Respondeu com interesse?
05 · ClaraQualifica e cria o cartão
06 · Comercial 2 · fimLiga e agenda
Rotinas que rodam sozinhas
O que hoje alguém precisa lembrar de fazer, todo dia.
No consultório do Dr. Jorge, só as mensagens de aniversário passam de 30 por dia. Imagine pedir isso a uma funcionária, todos os dias, sem esquecer nenhum.
No intervalo de cada procedimento
Recall
O convite de retorno sai no momento certo para cada procedimento periódico, com o intervalo que você definir.
No dia seguinte ao atendimento
Avaliação no Google
O pedido de avaliação sai sozinho, enquanto a experiência está fresca. Mais estrelas, mais confiança para quem chega pelo anúncio.
Quando você quiser
Campanhas para a base
Black Friday, procedimento novo, agenda aberta: uma mensagem para quem já é paciente, sem gastar com anúncio.
Confirmação de consulta na véspera também entra, desde que o GestãoDS permita ler a agenda. Isso é a primeira coisa que verificamos na semana 1.